COVID-19 protocol
CHECK IN
A.- Se contactará a los huéspedes 24 hs antes del ingreso para realizar el prechek-in, solicitando todos los datos del titular y sus acompañantes ingresando toda la información en el sistema hotelero. Se coordinará hora de llegada para poder esperar al huésped con la habitación pronta y con todos los elementos necesarios para su funcionamiento(controles remoto, control de aire, etc).
B.- Se le enviará un link o archivo con el reglamento de uso de las instalaciones y con la declaración jurada COVID-19
C.- Se le recomendará realizar la transferencia del saldo del alojamiento previo al ingreso.
Con estas medidas evitamos aglomeraciones y tiempo del huésped dentro de Recepción
CHECK OUT
D.- Se preparará la liquidación de la habitación a primera hora de la mañana y se le enviará un mensaje con su saldo ofreciéndole abonar mediante transferencia, tarjeta de crédito o débito(pudiendo llevar el pos a la habitación si lo desea el huésped).
COMMON AREAS
C.- Se habilitará una única entrada por edificio.
1.- Restaurante y Recepción.
2.- Vestuarios, Piscina y Gimnasio.
3.- Sala de Juegos.
D.- Contar con una alfombra sanitaria con desinfectante habilitado para calzados en toda entrada desde el exterior.
E.- Contar con recibidor en cada entrada con alcohol en gel al 70% o producto sanitizante para manos.
F.- Dejar a disposición de los huéspedes pulverizadores con alcohol en gel al 70% o producto sanitizante para utilizar en espacios comunes para pulverizar antes y después de utilizar sillones, juegos, etc.
G.- Aumentar la frecuencia visible de limpieza y desinfección en los puntos críticos de contacto: puertas, picaportes, mostradores, botoneras de ascensores, pasamanos, etc. Ozonizar el área una vez al día.
H.- Utilizar tapabocas para ingresar y circular por todas las instalaciones por parte de todos los
huéspedes, clientes, empleados y proveedores en todo momento.
I.- En áreas comunes al aire libre se debe respetar el distanciamiento social, siendo igualmente sugerido el uso del tapabocas.
J.- Limitar el aforo de usuarios en cada área cerrada;
1.- Restaurante: 70 personas (50% del máximo)
2.- Recepción: 2 huéspedes o 1 grupo familiar.
3.-Vestuarios: 2 personas por cada uno.
4.- Piscina climatizada: 15 personas.
5.- Hidromasaje: 1 persona o grupo familiar a la vez.
6.- Sala de juegos: 6 personas o 2 grupos familiares a la vez.
K.- Eliminar objetos que los clientes puedan tocar y/o agarrar del lobby (folletos, revistas,diarios, etc.).
L.- Implementar señalética en el hotel para comunicar y reforzar las medidas preventivas.
RECEPTION
M.- Limpiar y desinfectar de forma frecuente llaves de habitaciones, lapiceras, teléfonos, etc. antes y después del contacto con alguna persona.
N.- Practicar el distanciamiento social en el mostrador de Recepción colocando cintas
separadoras y/o señales en el piso, cartelería informativa, etc.
NOTA: Se eliminarán los teléfonos de los chalets y la comunicación interna con el huésped con recepción desde el chalet se relizará mediante whatapp.
CLEANING SERVICES
O.- Ventilar todas las habitaciones y áreas comunes diariamente.
P.- Utilizar tapabocas y guantes al ingresar a limpiar la habitación. Lavarse las manos tantas veces sea posible y entre limpieza de cada habitación.
Q.- Reforzar la limpieza de puntos críticos: escritorios, control remoto, teléfonos, picaportes,filtros aire acondicionado, etc.
R.- Lavar y desinfectar correctamente la ropa de cama.
S.- Las habitaciones no contarán con ropa de cama adicional, ni almohadas. Se solicitarán en
caso de necesidad.
T.- Incorporar productos de limpieza desinfectantes virusidas avalados por el ente regulador.
U.- Incorporar productos con amonio cuaternario o similar para rociar superficies blandas como cortinas, almohadones, alfombras, sofás, tapizados, pie de camas, etc.
V.- Brindar servicio de limpieza de habitación en estadías superiores a tres noches. Caso contrario deberá ser solicitado por el huésped.
W.- Una vez que se retira un huésped, primero ventilar la habitación, luego comenzar la limpieza y desinfección con las ventanas abiertas(en lo posible), luego ozonizar con las ventanas cerradas, por último ventilar y acondicionar para el próximo huésped.
RESTAURANT
A.- Uso de tapabocas por parte del cliente para ingresar y circular por el recinto:
-
La distancia entre mesas no podrá ser menor inferior a 2.00 metros
-
No se permite el uso de servilletas y manteles de tela.
-
No se autoriza el uso de barras, mostradores y similares para la permanencia de público.
B.- Practicar el distanciamiento social en las mesas.
C.- Eliminar servicio de buffet. Servicio a la mesa o al chalet de desayuno, almuerzo y cena. Se cargará un menú digital.
D.- Lavar y desinfectar toda la vajilla con detergente. Al usar lavavajillas asegurar temperatura de enjuague +80° C.
E.- Limpiar con desinfectante la mesa y sillas luego de cada servicio.
F.- El servicio de habitaciones se deberá entregar en la puerta al huésped.
G.- Acordar con proveedores entregas con segundo o tercer embalaje que permita limpiarse y/o desecharse en el momento de la recepción de mercaderías.
H.- Ozonizar el salón y cocina 2 veces al día.
I.- Recomendar al huésped solicitar los servicios del restaurante con servicio a la habitación (desayuno, almuerzo y cena).
PISCINAS, CANCHAS DEPORTIVAS, SALA DE JUEGOS Y GIMNASIO
A.- Solicitar reserva previa en recepción el cual controlará que se respete el aforo máximo establecido.
Los horarios disponibles serán:
AM
-
08:00 a 09:00
-
09:15 A 10:15
-
10:30 A 11:30
-
LIMPIEZA PROFUNDA
-
12:00 A 13:00
-
13:15 A 14:15
-
14:30 A 15:30
LIMPIEZA PROFUNDA
-
16:00 A 17:00
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17:15 A 18:15
-
18:30 A 19:30
LIMPIEZA PROFUNDA
CIERRE DE AREAS
A.- Atender detrás de la mampara de caja
B.- Lavar y desinfectar el piso cada 1 hora
C.- Contar con una alfombra sanitaria con desinfectante habilitado para calzados en entrada desde el exterior.
A.- Utilizar tapabocas y guantes al ingresar a la habitación ocupada cuando el huésped no esté presente.
B.- Solicitar al huésped que espere en la puerta de la habitación con su tapabocas mientras se realiza la reparación.
C.- Desinfectar cada objeto manipulado durante la reparación.
D.- Abrir ventanas o accionar la ventilación durante a reparación en habitaciones ocupadas.
E.- Limpiar filtros de aire acondicionado.
F.- Inyectar aire fresco del exterior permanentemente en todas las áreas.
HUESPED CON SÍNTOMAS
1) Si un huésped presenta síntomas de COVID19 se deberá llamar a su cobertura médica o al servicio de urgencia del hotel para que un médico establezca un diagnóstico.
2) Si el huésped es derivado a un sanatorio, luego del check out:
a. Su habitación deberá permanecer 72hs cerrada antes de ingresar para su limpieza.
Dicha habitación deberá recibir una limpieza y desinfección profunda.
b. Se seguirán los lineamientos del MSP para las personas que tuvieron contacto
estrecho con el huésped.
3) Si el huésped permanece en el hotel en cuarentena:
a. No podrá salir de su habitación.
b. No se realizará servicio de limpieza en la habitación. El recambio de ropa blanca
será por medio de una bolsa que el huésped dejará en la puerta de la habitación.
c. Los servicios de alimentos y bebidas deberán ser entregados en la puerta de la
habitación.
d. Su cobertura médica deberá verificar el estado del paciente a diario y reportarlo al
hotel.
e. De necesitar ingresarse a la habitación, el empleado deberá vestir Equipo de
Protección Personal (E.P.P.).
f. Luego del check out, su habitación deberá permanecer 72hs cerrada antes de
ingresar para su limpieza. Dicha habitación deberá recibir una limpieza y
desinfección profunda.
COLABORADOR DEL COMPLEJO CON SINTOMAS
1) Si un empleado presenta síntomas de COVID19, deberá informar de inmediato a su
supervisor.
2) Si no está en el Hotel, deberá permanecer en su casa hasta que lo revise su cobertura médica.
3) Si el empleado está trabajando, el Hotel deberá llamar a su cobertura médica o al servicio de urgencia del hotel para que un médico establezca un diagnóstico.
4) Si el empleado es derivado a un sanatorio, se deberán aislar y seguir los lineamientos del MSP para las personas que tuvieron contacto estrecho con el empleado y preventivamente realizar una limpieza y desinfección profunda del sector.
5) Si el empleado es derivado a su casa por prevención, se deberá informar al hotel de su evolución diariamente.
6) Si el empleado es diagnosticado COVID19 positivo se deberán seguir los lineamientos del MSP para las personas que tuvieron contacto estrecho con el empleado y realizar una limpieza y desinfección profunda del sector.